“太感謝市水務(wù)集團和市自來(lái)水公司了，高溫酷暑下，連日加班，冒著(zhù)暴雨幫助我們解決了生活區的內部用水問(wèn)題，這才是用真心為群眾辦實(shí)事啊。”近日，在張店區商場(chǎng)西街199號某單位生活區，居民崔濤向記者表達了他內心深處對市水務(wù)集團、市自來(lái)水有限責任公司的感謝和感激之情。

前段時(shí)間有居民反映家中自來(lái)水壓力降低、水流比以前小了。淄博市自來(lái)水有限責任公司進(jìn)行了排查，該小區為小區總表，水表前即屬于市自來(lái)水公司產(chǎn)權的供水管線(xiàn)壓力正常，也無(wú)漏水情況。該公司與小區管線(xiàn)產(chǎn)權單位進(jìn)行了溝通，建議其盡快查找管線(xiàn)漏點(diǎn)。小區管線(xiàn)產(chǎn)權單位確認了內部供水管線(xiàn)漏水，但由于缺乏詳細的管網(wǎng)資料和信息，多次排查未找到漏水點(diǎn)。

自來(lái)水公司得知住在五至七樓的居民家中突然出現停水的情況后，及時(shí)安排送水車(chē)為小區居民送來(lái)了免費的自來(lái)水，為家中停水居民提供了臨時(shí)的生活用水。“當時(shí)那一大車(chē)水真是解決了我們的大難題啊，那水送得太及時(shí)啦！”居民崔濤感嘆道。

為盡快解決小區居民的用水問(wèn)題，市自來(lái)水有限責任公司主動(dòng)與產(chǎn)權單位和社區居委會(huì )對接，共商解決方案，達成了由市自來(lái)水公司先行派專(zhuān)業(yè)隊伍進(jìn)行搶修，再與產(chǎn)權單位據實(shí)結算的共識。22日上午，市自來(lái)水有限責任公司即進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行維修。由于該小區建設年代久遠，已找不到小區管線(xiàn)圖紙，工作人員只能走家串戶(hù)了解小區管線(xiàn)情況。在摸清管線(xiàn)大體位置后，對2處疑似漏水點(diǎn)管線(xiàn)進(jìn)行了人工開(kāi)挖，并未找到漏點(diǎn)。期間為盡快排查漏水管段，縮小排查范圍，他們又更換了2個(gè)關(guān)閉不嚴的供水閥門(mén)，進(jìn)行分段排查。

據小區居民介紹，現場(chǎng)的工作人員很敬業(yè)、也很專(zhuān)業(yè)，冒著(zhù)高溫，克服暴雨天氣影響，連夜加班，終于在7月23日20時(shí)確認了管線(xiàn)具體漏水點(diǎn)。進(jìn)行破路施工，周邊環(huán)境復雜施工難度較大，估算可能需要兩周左右的時(shí)間，這個(gè)結果居民、社區都不能接受。為讓居民盡快用上自來(lái)水，該公司工作人員優(yōu)化施工方案，通過(guò)從原管道穿管的方式，對漏水點(diǎn)管線(xiàn)進(jìn)行更換。

確定好了施工方案，工作人員于7月24日8時(shí)開(kāi)始施工，16時(shí)完成管線(xiàn)更換并一次送水成功，居民家中水壓也恢復正常。維修期間，居民們紛紛送來(lái)綠豆湯、西瓜，表達感謝。“漏水管線(xiàn)產(chǎn)權不是自來(lái)水公司的，小區還欠著(zhù)自來(lái)水公司的水費。盡管如此，自來(lái)水公司仍然把我們的事當成他們自己的事來(lái)辦，給我們老百姓解決了大難題，真是太感謝了！”小區居民對市水務(wù)集團、市自來(lái)水有限責任公司工作人員主動(dòng)上前一步，一心為民解決用水難題的做法，給予了高度評價(jià)。

“該小區是總水表表后主管線(xiàn)漏水，因漏水量大造成了生活用水水壓不足。近年來(lái)，市自來(lái)水有限責任公司按照市水務(wù)集團部署，堅決從大局出發(fā)，強化民生工作無(wú)小事的服務(wù)意識，堅持初心、問(wèn)需于民，將供水服務(wù)落到實(shí)處、細處，用實(shí)際行動(dòng)切實(shí)為群眾解決用水難題，提升為民服務(wù)水平。”市自來(lái)水有限責任公司副總經(jīng)理韓群說(shuō)。

供水與我們的生活息息相關(guān)，同時(shí)也關(guān)系民生和社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展穩定。據了解，近年來(lái)，市水務(wù)集團用實(shí)際行動(dòng)踐行“真情貼心、細節贏(yíng)心”的服務(wù)理念，把解決好群眾最關(guān)心、最直接的用水問(wèn)題作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，延伸服務(wù)觸角至用戶(hù)終端，幫助人民群眾解決用水方面的急難愁盼問(wèn)題，在用心用情服務(wù)群眾、全力以赴保障城市發(fā)展中踐行初心使命，彰顯了為民情懷和國企責任擔當。