為更好地優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為用戶(hù)提供貼心周到的服務(wù)，提升用戶(hù)的用水服務(wù)感受和滿(mǎn)意度，淄博市水務(wù)集團聚焦供水服務(wù)全生命周期，按照“民有所呼、我有所應”的要求，不斷完善服務(wù)舉措和配套機制,推出“延時(shí)”服務(wù)等舉措，為用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)提供了極大方便。

       在“社區走訪(fǎng)”活動(dòng)中了解到，一些“上班族”和老年用戶(hù)希望自來(lái)水營(yíng)業(yè)廳周末也能辦理業(yè)務(wù)。集團立即研究決定，各收費廳于7月初開(kāi)始實(shí)行每周6天工作制，各營(yíng)業(yè)廳根據所服務(wù)區域實(shí)際情況，周末確定一天正常營(yíng)業(yè)。同時(shí)，將營(yíng)業(yè)廳周一至周五的營(yíng)業(yè)時(shí)間由16:00延長(cháng)至17:00，使服務(wù)時(shí)間從8:30一直持續到17:00。

為保障“延時(shí)服務(wù)”等舉措順利實(shí)施，公司推行了一系列措施：一是優(yōu)化窗口部門(mén)人員配置。加強人員培訓，在周末安排業(yè)務(wù)骨干當值。二是完善服務(wù)機制。對水費營(yíng)收、用戶(hù)咨詢(xún)、水表報裝等“一站式”服務(wù)窗口，實(shí)行了首問(wèn)負責制、全程領(lǐng)辦帶辦制、一次性告知制、限時(shí)辦結制，提升用戶(hù)服務(wù)便利度。二是積極推廣線(xiàn)上服務(wù)。面對面指導用戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)上報裝、網(wǎng)上繳費、電子發(fā)票等線(xiàn)上服務(wù)操作，分流線(xiàn)下辦理業(yè)務(wù)用戶(hù)量，提升營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)服務(wù)體驗。三是打造全功能營(yíng)業(yè)廳。營(yíng)業(yè)廳除辦理收費業(yè)務(wù)外，還可以辦理各種報裝手續以及過(guò)戶(hù)、更名等綜合業(yè)務(wù)。

       為民服務(wù)無(wú)止境。市水務(wù)集團把老百姓的“急難愁盼”放在第一位，積極回應用戶(hù)訴求，從小處著(zhù)眼、從細處著(zhù)手，精準施策，拉近了供水企業(yè)與老百姓的距離，提升了用戶(hù)對供水服務(wù)的滿(mǎn)意度，有力地促進(jìn)了社會(huì )和諧穩定，彰顯了國有供水企業(yè)的民生責任擔當。