淄博市水務(wù)集團有限責任公司

市水務(wù)集團組織召開(kāi)4月份營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作推進(jìn)會(huì )

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發(fā)布時(shí)間：2024-05-30 17:15:11

為梳理營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作情況并針對性改進(jìn)工作，切實(shí)提高用戶(hù)用水滿(mǎn)意度，近日，市水務(wù)集團召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)月度工作推進(jìn)會(huì )。

會(huì )上，各供水企業(yè)分別對4月份營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展情況、12345和供水服務(wù)熱線(xiàn)應訴處置辦理情況、水費催繳及近期用戶(hù)反映較為集中的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了匯報，集團營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心通報了4月份12345應訴處置情況及近期涉水輿情辦理情況，與會(huì )人員就典型投訴案例及工作改進(jìn)措施進(jìn)行了討論。會(huì )議還學(xué)習了上級部門(mén)關(guān)于投訴辦理的相關(guān)文件。

針對做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作，會(huì )議提出4點(diǎn)要求：一是強化基礎管理，以提高工作預見(jiàn)性為手段，進(jìn)一步優(yōu)化工作方法，加大基層工作支持力度；二是加強對供水配套建設相關(guān)制度及辦法的學(xué)習與理解，提升業(yè)務(wù)能力、提高工作效率；三是加強一線(xiàn)客服培訓，提高職工應訴處置、解決涉水問(wèn)題的能力，提高工作專(zhuān)業(yè)性；四是緊盯集團2024年重點(diǎn)工作、突破項目，細化目標，高質(zhì)量、高標準完成工作任務(wù)。

會(huì )議強調，供水營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作要以高度負責的態(tài)度壓實(shí)工作責任、增強創(chuàng )收意識、提高服務(wù)水平，為集團高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻。

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