淄博12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)是市政府設立的非緊急類(lèi)政務(wù)服務(wù)投訴受理平臺，按照“一號對外、集中受理、分類(lèi)處置、統一協(xié)調、各方聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦結”的運轉模式開(kāi)展工作。目的在于傾聽(tīng)廣大市民的呼聲和訴求，認真解決市民反映的困難和問(wèn)題，促進(jìn)各級政府和企事業(yè)單位改進(jìn)工作和作風(fēng)，更好地為全市人民服務(wù)。

       為了進(jìn)一步提升供水服務(wù)質(zhì)量，第一時(shí)間發(fā)現工作短板，9月，根據市政府的統一部署，淄博市水利局會(huì )同淄博水務(wù)集團工作人員駐場(chǎng)淄博12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)，站在服務(wù)熱線(xiàn)前沿，靠前指揮、上門(mén)服務(wù)，及時(shí)解答、解決用戶(hù)各類(lèi)用水問(wèn)題。對超出職責范圍的，現場(chǎng)協(xié)助用戶(hù)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，排查問(wèn)題、分析原因、提出解決措施。同時(shí)對難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題積極與12345保持密切的聯(lián)系和上下聯(lián)動(dòng)，確保問(wèn)題及時(shí)解決、全面解決。